Достаточно много посетителей игорных заведений, если сталкиваются с ошибками крупье, не хотят принимать тот факт, что сотрудник – такой же человек, как и они, посему ошибки допускаются непреднамеренно. Все мы люди и дилер также может устать на длительной смене, у него может быть недостаток знаний, либо они минутная отвлеченность к какому-то отвлекающему фактору. Таким образом, если вы сталкиваетесь с ошибкой дилера, это вовсе не говорит о том, что вы столкнулись с обманом.
Впрочем, давайте попробуем разобраться, какие же действия предпринимает казино в том случае, если внештатная задача имеет место по вине дилера? В рамках этого материала мы попробуем описать, что предпринимает менеджмент казино при выявлении ошибки дилера на примере казино Лас-Вегаса. Быть может, данная информация будет полезна владельцам небольших заведений, который хотят значительно поднять уровень обслуживания в казино.
Общая информация
Итак, это произошло – дилер допустил ошибку и на это ему указал сам клиент. По внутренним правилам казино, допустивший оплошность сотрудник не должен предпринимать какие-то действия самостоятельно, его задача – вызвать старшего сотрудника, который разберется в сложившейся ситуации.
Именно старший сотрудник подробно разберется в случившемся и, что самое главное, установит вину крупье. Далее его задача – предпринять все необходимые действия для того чтобы нивелировать последствия ошибки и восстановить справедливость. Если пит-босс толковый и опытный, он сделает все, что требуется для удовлетворения клиента, который, в свою очередь, откажется предавать огласке инцидент.
Действия пит-босса в сложившейся ситуации таковы. Он принимает во внимание, как ценен заведению тот или иной клиент, оценивает уровень агрессии пострадавшего и на основе имеющихся данных принимает итоговое решение. Существует целый свод правил поведения, которые используют дилеры, и в рамках этой статьи мы рассмотрим самые основные.
Обзоры конфликтных ситуаций
Итак, простая ситуация – дилер выдает карты клиентам (и себе), по 2 штуки каждому. Впоследствии выясняется, что какой-то клиент получил только одну карту. Что же делать в таком случае?
Решение за игроком. Действий несколько - либо берется следующая карта без колоды (и, соответственно, игрок остается в игре), либо же клиент сдает имеющуюся карту и дожидается следующей раздачи. В случае если естественный ход карт был нарушен, то дилер предлагает остальным клиентам, сидящим за столом, отказаться от игры. Если за столом не используется шуз, в этом случае дилер после окончания раздачи делает шафл.
Ситуация номер два. Игрок подал дилеру знак остановить набор карт, однако крупье не замечает его и сдает открытую карту.
Наиболее характерна подобная ситуация для блэкджека. При выявлении подобной ошибки, карта не уходит в отбойник – в порядке очереди ее предлагают сидящим за столом игрокам, которые пока не приняли решение по собственному боксу. Если никто из присутствующих не пожелает взять карту, в таком случае дилер откроет свои карты. Любопытный момент – открытая карта уйдет к нему, если он должен брать еще.
Ситуация под номером 3. Дилер пропускает клиента, который сделал ставку, не выдавая ему карты.
Вариантов развития несколько – если игроку не досталось карты, он должен подождать конца раздачи. Возможны варианты – клиентам за этим столом казино предлагает либо сбросить карты, отказавшись от игры, либо же продолжить розыгрыш.
Еще один вариант – дилер неправильно посчитал очки в картах игрока и забрал оные вместе со ставкой, предположив, что там перебор. Возмутившийся игрок предъявил претензии после окончания раунда.
Разбираем ситуацию по полочкам. В случае если дилер действовал в течение раунда без ошибок, его задача – сложить карты в отбойник в том порядке, как они выходят из игры. В этом случае сотрудник казино сможет безо всяких проблем поднять историю раздач и выяснить, действительно ли была допущена ошибка. Кстати, сегодня проблема стремительно уходит в историю, поскольку на столах стоят мощные системы видеонаблюдения, которые позволяют установить в спорной ситуации истину.
Другие возможные ошибки
Крупье выдает себе только открытую карту, а в это время игроки взяли карты и приняли определенные решения.
Действия очень просты – дилер должен взять из колоды следующую карту и предложить присутствующим за столом остаться в игре либо же сбросить карты без потери ставок. Если кто-то из оных имел перебор, в таком случае они получат назад все проигранные деньги.
Ситуация – играя 1 или 2 колодами, дилер столкнулся с проблемой нехватки карт для продолжения розыгрыша.
В подобной ситуации дилер предлагает игрокам, которым недостает карт, покинуть раздачу. Если клиент и дальше желает присутствовать в игре, нужно тщательно перетасовать карты из отбойника и продолжить сдачу.
Ошибка с открытием карт – крупье открыл карты, не дождавшись, пока остальные игроки примут решение.
В таком случае, если игорному заведению дорога репутация, клиентам позволяется доиграть раздачу, поскольку вины игроков в том, что им показали карты дилеров, нет.
Еще одна распространенная ошибка – крупье взял лишнюю карту и неправильно посчитал очки. Как следствие, эта карта должна быть отправлена в отбойник, после чего он должен определить проигравшие и выигравшие боксы.
Ваши действия при ошибке сотрудника казино
Собственно, алгоритм действий очень прост. Выявив ошибку, вы должны остановить дилера и пригласить вышестоящего менеджера (часто это пит-босс), который разберет спорную ситуацию. Мы можем рекомендовать вам сохранять вежливость, не повышать голос и не стремиться установить собственные правила. Если вы катаете в солидном игорном заведении, которое по-настоящему дорожит репутацией, будьте уверены, что местная администрация пойдет на все, чтобы не допустить развития конфликта и угодить клиенту.
