Мошенничество под именем Veikkaus и персонализация игроков в гемблинге

Компания Veikkaus, занимающаяся разработкой азартных игр, выступила с предупреждением о мошенничестве, обратившись к своим клиентам. Как сообщают представители компании, третье лицо предлагает услуги гемблинга, используя их торговую марку. Одним из наиболее массовых каналов для продвижения стали телефонные звонки.

В Veikkaus  сообщили, что сотрудники компании не ведут телефонную работу с клиентами и подобное предложение услуг по телефону находится под запретом.

Пекка Илмивалта, занимающий пост вице-президента по ответственному гемблингу и юридическим вопросам компании, подтвердил, что компания не ведет телефонную кампанию по продажам, поскольку продавать игры на деньги таким образом запрещено. Также руководитель призвал обратиться всех, кто получил от имени мошенников, телефонный звонок, для расследования инцидента.

Стало известно, в каких случаях Veikkaus  могут связаться с клиентами по телефону – если зафиксированы проблемы с выполнением платежей, необходимо забрать выигрыш или есть проблема с платежами.

При этом Veikkaus звонит только с единого официального номера телефона, а в процессе разговора не запрашиваются учетные данные пользователей и личную информацию. Информация о мошенниках была передана в правоохранительные органы.

Персонализация игроков в гемблинге

За последние 20 лет в индустрии гемблинга собралось большое количество информации, которая требуется для персонализации пользовательских данных. Компания Dynamic Yield провела исследование, посвященное этой теме, и мы делимся с вами результатами.

Стоит заметить, что компании, которые занимаются разработкой ПО для персонализации данных в любой отрасли, ориентируются, главным образом, на возможности клиентов в приспособлении собственных услуг и товаров. Данный показатель учитывает как минимум 8 метрик и касаются они, главным образом, того, сумеет ли оператор персонализировать опыт клиента, а также отследить истории успеха и выделить команды для централизации.

Дополнительно важный акцент сделан на готовности оператора в интеграции выводов в при подготовке маркетинговой стратегии.

Известно, что компании, в большинстве своем, преследуют базовую персонализацию – что, безусловно, лучше, чем ничего, однако не так хорошо, как можно подумать. Очки индустрия собирает, главным, образом, за то, что фокус происходит на сборе данных и культуре персонализации, при этом, результаты не применяются на практике.

Стали известны причины происходящего. Главным образом, речь идет о существующих ограничениях от законодателя, которые провоцируют создание серьезной проблемы в данных, что, в свою очередь, не дает полностью использовать потенциал технологии.

Другая причина – сложности, которые возникают при интеграции провайдеров и платформ. Операторы, не способные приобщаться к сложным условиям, способны достаточно легко остаться без аудитории, которую сегодня во многом формируют миллениалы.

Африканский, ближневосточный и европейский регионы на данном этапе показывают более высокую результативность в вопросе эффективной персонализации, а вот Азиатско-Тихоокеанский и Американский регион показывают не столь впечатляющие результаты.

Подводя итоги исследования, аналитики убеждены, что на данном этапе игроки акцентируют свое внимание, главным образом, на привлечении игроков, а вовсе не на удержании оных. Даже несмотря на то, что азартная индустрия имеет большое количество ресурсов, они все-таки не бесконечны и предоставляя качественный сервис игрокам, их значительно легче удержать и получить преимущество над конкурентами.