На сегодняшний день, на перенасыщенном конкурентами рынке гемблинга каждое солидное игорное заведение предоставляет клиентам всевозможные программы лояльности. Иметь они могут разные названия – всевозможные клубы элитных игроков, VIP программы и многое, многое другое. Наверное, в каждом игорном заведении есть свои уникальные изюминки по отношению к программе лояльности, но главная цель одна – поощрять игроков, которые играют в этом игорном заведении.
Насколько выгодно пользоваться программой лояльности, как ими правильно пользоваться и чему именно отдать предпочтение?
Кратко о сути
Вне зависимости от формы бизнеса (гемблинг это или, скажем, торговля), программа лояльности представляет собой схему, в которой клиенты игорных заведений получают специальные предложения, поощрения и дополнительные выводы. Речь может идти как об игровых баллах, которые накапливаются с течением времени и меняются на реальные деньги после достижения той или иной суммы. Также могут разыгрываться ценные призы, предоставляться купоны, фрироллы.
Скажем, в казино Лас-Вегаса очень распространена практика бесплатного проживания в отеле для постоянных игроков, оплачиваются обеды в ресторане либо же делаются другие ценные подарки..
Система работает следующим образом – чем более ценным клиентом вы являетесь (игровой стаж и другое), тем, соответственно, больше выгоды вы получите. Впрочем, понятие «ценный игрок» - не всегда равно понятию «стабильно проигрывающий». Менеджмент казино прекрасно осознает, что люди идут в игорное заведение для выигрыша и рано или поздно им может улыбнуться удача.
Более сложные системы
Как правило, для привлечения игроков разрабатываются многоуровневые программы лояльности. Называться и их символика между собой может отличаться весьма разительно – обозначение по цветам, либо же наименованиям драгоценных камней либо металлов. Золотой бонус-уровень, бриллиантовый бонус-уровень, алмазный уровень. И чем дольше участвует клиент в той или иной программе, тем, соответственно, больше будут его бонусы и привилегии.
Достаточно часто несколько казино (могут быть как мелкими, так и крупными) объединяются в единый пул с целью предоставить клиентам самый лучший сервис и, разумеется, более выгодные акции. В качестве примера можно привести группу Vegas Partner Lounge , куда входит 2 покерных зала и 10 крупных виртуальных игорных заведений.
Заметим, что в по-настоящему крупных казино разыгрываются особо ценные призы – путевки в путешествия, автомобили, драгоценности и многое, многое другое. Призовые фонды нередко исчисляются миллионами долларов, не забывают игроков поздравить и в дни рождения. Такие простые шаги позволяют укрепить доверие клиента и стимулировать его продолжить играть в казино.
Как это работает?
Чаще всего на сегодняшний день используется так называемая накопительная система – за определенные действия клиент получает бонусы, которые впоследствии возможно обменять на деньги. Скажем, за каждые 100 прокрученных в системе кредитов (стоящих на кону), игроку предоставляется 1 балл (на начальном уровне). После достижения следующего уровня в программе лояльности, игрок получает за это же количество кредитов, скажем, 5 баллов.
По истечении определенного времени, когда у игрока собирается, скажем, 100 баллов, он может поменять их на определенное количество кредитов.
Возьмите на заметку
В принципе, сегодня игорные заведения предлагают приблизительно сходные условия, посему нередко пользователи выбирают казино по таким факторам, как программа лояльности, работа техподдержки и прочее. Изучая этот вопрос, потребуется обратить внимание на следующие пункты:
- Какие преимущества вы получите, воспользовавшись предлагаемой программой лояльности?
- Есть ли более выгодные предложения?
- Сумеете ли вы исполнять все требования для получения дополнительных преимуществ?
- Как начисляются баллы в любимых играх?
- Какой нижний порог для обмена бонусных поинтов на деньги или специальные предложения?
- Есть ли преимущества для хайроллеров (кроме высоких коэффициентов).
Разобравшись с данными вопросами, вы сумеете оценить ценность той либо же иной программы лояльности. Заметим, что по-настоящему стоящее предложение будет представлять реальные выгоды и преимущества, а не только постоянные толчки к продолжению игры.
