Пит-босс – неотъемлемая часть любого игорного заведения, однако, как показывает практика, часто игроки не знают всех обязанностей этого служащего казино. Если вы не очень осведомлены о том, как же работает казино, то, возможно, узнать больше о представителях игрового персонала вам будет все-таки интересно.
Первое и самое главное – пит-босс встречался нечасто. В небольших игорных заведениях, где есть несколько столов, смена может включать в себя десяток крупье, поочередно заступающих за столы. Эти самые крупье также выступали в роли инспекторов. Также в небольших казино есть, преимущественно, 1 менеджер, который руководит процессом и другой персонал – охрана, официанты, кассиры.
Что и говорить, даже в заведениях покрупнее, обязанности, которые исполняет питбосс, также могут поделить между собой менеджер, а также старший крупье. Эти люди меняют карты и исполняют различные мелкие поручения.
А вот за пределами постсоветских стран пит-боссы более распространены. Речь идет, прежде всего, о заведениях Лас-Вегаса и казино Европы – представить себе казино без пит-босса не представляется возможным.
Итак, история развития профессии пит-босса в американских казино. Первоначально эти люди исполняли роль менеджеров, беря на себя руководящие должности. Однако по мере увеличения популярности азартных игр и, соответственно, увеличения количество казино, штат увеличивается, и вводятся новые единицы. Сегодня пит-боссы контролируют игру на нескольких столах, которые объединены в отдельный пит. Над пит-боссом стоит пит-менеджер, руководящий несколькими группами столов.
Насколько трудна такая работа? В теории, задача этого человека – просто наблюдать за происходящим, работой крупье и игрой клиентов. Но, как показывает практика, обязанностей оказывается значительно больше. Итак, какие функции осуществляет пит-босс в игорном заведении?
Немного о работе пит-босса
Ответственное лицо за качество работы дилера – этот пресловутый пит-босс. Эти люди следят за качеством работы, контролируют, чтобы крупье вели игру строго по установленным правилам, не допускали ошибок, а также не вступали в мошеннические сговоры, были вежливыми и внимательными. Пит-босс контролирует работу крупье на всех уровнях, в том числе принимает решение о необходимости сменить сотрудника.
Помимо работы в зале, пит-боссы также занимаются заполнением всевозможной документации (ее может быть очень и очень много). Так, в казино Америки отчетности достаточно много и львиная доля обязанностей по заполнению ее ложиться как раз на пит-боссов. Также на этом челвоеке – графики выхода персонала на смену, распределение отпусков и заполнение данных по доходам.
Конфликтные ситуации и работа с клиентами
Обойтись без конфликтных ситуаций в игорных заведениях просто невозможно – практически не каждой смене находятся недовольные игроки. Причин злости клиента великое множество – начиная серьезными проигрышами и заканчивая жалобами на работу крупье. В случае ошибки последнего к столу подходит пит-босс, который исполняет роль судьи и принимает решение, как быть в той или же иной ситуации.
В случае, если скандал затеял клиент, то пит-босс также решает, как же с ним поступать – попытаться успокоить и позволить продолжить игру, или вызвать сотрудников службы безопасности для того чтобы выпроводить оных за пределы казино. Все это накладывает определенные требования к человеку, который занимает данную должность – пит-босс должен быть устойчивым ко стрессам, не поддаваться на провокации, разбираться со сложными клиентами.
Нередко пит-боссы занимаются выдачей клубных карт, предоставлением специальных предложений особо ценным клиентам. Еще одна обязанность – защита казино от мошенников.
Аферисты и авантюристы, наверное, никогда не оставят попыток обмануть игорное заведение. К каждом казино есть своя служба безопасности, в которой работают опытные сотрудники. Тем не менее, часть обязанностей СБ ложится на плечи пит-боссов, которые следят за честностью игры. Действительно, ловить шулера, находясь возле стола, куда проще, чем ловить их по камерам.
Пит-боссы имеют право изъять колоду карт для проверки отсутствия на оных меток. А если взять во внимание, что крупье часто стараются подкупить для участия в мошеннической схеме, то именно пит-боссы должны заметить и предотвратить подобное положение вещей. А большая часть отловленных счетчиков карт – также заслуга пит-боссов.
Немного о доходах
Заработная плата пит-босса значительно выше, чем жалованье крупье, инспекторов казино и вообще большей части обслуживающего персонала. Но и нагрузка на крупье соответственная, а часть чаевых, полученных дилерами, нередко делится с учетом доли пит-босса.
Можно с уверенностью сказать, что сегодня пит-босс – одна из самых важных, востребованных должностей в казино Европы и Америки и требования к соискателям предъявляются весьма жесткие.
