До запрета на территории ряда стран СНГ игорного бизнеса, одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкивались игорные заведения, была серьезная текучка кадров. По статистике, во время расцвета игорного бизнеса в России всего за 6 месяцев персонал игорного заведения обновлялся на 50 и больше процентов. Школы крупье процветали – все больше и больше людей старалось постичь эту привлекательную работу, получив соответствующие навыки, но позже, придя на работу, не задерживались на ней. Почему так?
Особенно от подобного явления страдают игорные заведения, расположенные в Америке. Так как здесь нередко казино переходят во владение других операторов, большое количество сотрудников покидают насиженные места сразу же после того, как узнают о смене владельца.
Что же происходит?
Как показывает практика, смена даже 1 сотрудника влетает собственникам игорных домов в весьма ощутимую сумму. Несмотря на то, что он вполне может быть воспитанником школы дилеров, где на него тратились серьезные деньги и время. Для сотрудника покупалась форма, он проходил стажировку, во время которой персонал вводил его в курс дела. Сейчас, с развитием в России игорных зон спрос на крупье и других сотрудников казино значительно ниже предложения, но, как показывает практика, отыскать профи бывает столь же тяжело, как и раньше.
О причинах мы расскажем далее - их, кстати, достаточно много и они могут быть очень разными. Все начинается от весьма низкой зарплаты, предлагаемой молодым специалистам, и заканчивается безалаберностью неопытных и молодых дилеров. Дополнительная нагрузка на менеджмент, который должен отыскать подход к каждому из сотрудников, что представляет ценность для игорного заведения, а также убедить его не торопиться принимать решение.
Попытки удержать персонал
Казино процветает, к примеру, в соседней Беларуси и тамошние работники индустрии рассказали нам о современных реалиях. Первый вопрос, который задают пришедшему с заявлением об увольнении работнику – какие, собственно, причины смены казино? Если персоналом дорожат, то на ответы обращают достаточно большое внимание. Причины, кстати, могут быть не только объективными, но также и субъективными. В первом случае – предложили должность с более высокой зарплатой, во втором – личные причины, скажем, конфликты с менеджментом. Если в первом случае удерживать человека весьма сложно, то во втором случае шансы сохранить работника все-таки имеются.
Вариант для первого случая – узнать о предложении с нового места работы. Возможно, если сотрудник представляет ценность, имеет смысл сделать ему столь же выгодное предложение.
Также менеджмент предлагает сотруднику, желающему оставить свое место работы, поразмыслить над сложностью вливания в новый коллектив и необходимости приспособиться. У каждого сотрудника есть свои достижения в игорном заведении – стоит ли игра свеч, имеет ли смысл рисковать тем, что уже есть?
Еще один вопрос, который задают менеджеры сотрудникам, желающим сменить место работы – осознают ли они, что обратно будет вернуться весьма сложно, а подчас и вовсе невозможно. Однако здесь потребуются навыки психолога – разговор не должен выходить за рамки доверительного, поскольку в противном случае есть риск превратить его в откровенное запугивание.
Собственно, на менеджменте казино лежит большая ответственность, поскольку грамотная работа с персоналом даст возможность предотвратить текучесть кадров. Как и в любой другой отрасли, из казино сотрудники уходят к конкурентам или в другие сферы нередко потому, что администрация уделяет им чрезмерно мало внимания.
