В мире гемблинга существует очень серьезная конкуренция, которая стимулирует игорные заведения систематически проводить всевозможные промо-акции и розыгрыши для привлечения новых клиентов, а также поддержания интереса к казино у постоянных игроков. Хочется отметить, что современные посетители казино – народ избалованный, посему поддержать интерес к казино у постоянных игроков бывает очень сложно.
Промо-акции – эффективный маркетинговый инструмент, который позволяет привлечь пользовательский трафик. Все дело в том, что далеко не каждая оказывается очень эффективной. Работы организатору предстоит достаточно много – требуется запланировать проводимые мероприятия, проработать формулировку задач и, в конце концов, определиться с целевой аудиторией. Если пренебречь хотя бы одним пунктом, акция не принесет никаких результатов. Что ж, попробуем описать ключевые аспекты, которые важно учитывать, разрабатывая промо-акции для казино.
Для кого проводится промо?
До того как предпринимать любые действия, потребуется определить, на какие конкретно группы игроков промо-акция рассчитана. Безусловно, главная задача – максимально четко представлять, с какой целью проводится то или иное мероприятие. Их может быть несколько – или казино нуждается в новом трафике, чтобы увеличить количество посетителей, либо же игорное заведение желает увеличить выручку, заставив клиента тратить больше.
Целей достаточно много и нужно четко знать, чего же вы хотите добиться в итоге. Старания вполне могут увенчаться грандиозным провалом, если вы не до конца отдаете себе отчет, на кого же конкретно ориентировано мероприятие. Вполне вероятно, привлечь удаться далеко не тех клиентов, которые нужны в тот или иной момент.
Маркетологи разбили клиентов игорных заведений на 5 больших групп, руководствуясь, прежде всего, тем, кто и с какой целью приходит в игорное заведение. Речь идет о таких группах:
- Игроки, старающиеся уйти от сложностей реальной жизни.
- Люди, которым требуется уважение.
- Аудитория, нуждающаяся в уважении.
- Взыскательные клиенты, всегда разыскивающие лучшие предложения.
- Люди, которые играют на результат.
Возможно, в психологии игорной сферы могут встречаться альтернативные точки зрения, но для понимания сути вопроса этого вполне достаточно. Итак, немного подробностей.
Начнем с игроков, которым нужно проявление уважения. Эти люди отдают предпочтение игорным заведениям, где, как им кажется, их любят и ценят. Простейшие психологические моменты, применяемые здесь, делают чудеса. Обратившись к игроку по имени, проявив повышенное внимание со стороны администрации, а также приняв приглашение менеджера принять участие в эксклюзивном турнире, они приносят солидную прибыль.
Грамотный маркетинг позволяет превратить этих людей в преданных клиентов, которые не особенно переживаются о проигрышах и искренне радуются победе, принимая участие в любом мероприятии. Эти клиенты – наиболее выгодные.
Разбираем дальше
Люди, которые убегают от реальной жизни. Эти игроки идут в казино с целью отвлечься от повседневности. Им не нужны воспоминания о детях, проблемах, работе и другом в игре, для них главное – сам процесс игры.
Практика показывает, что особенной потребности в общении у них нет, они не желают излишнего внимания. Все, что им нужно – стабильно работающий софт и чтобы никто не отрывал их от азарта. Для этой категории посетителей игорного заведения хороший сервис – точное и очень быстрое обслуживание без лишних вопросов.
Особенных предпочтений по выбору игорного заведения у таких клиентов нет, они часто меняют казино, не привязываясь к определенному. Особенного отношения к ним не нужно и, как следствие, дополнительных затрат также не потребуется. В большинстве случаев, желающие отвлечься от повседневности играют увлеченно, не покидая игорное заведение сразу же после того, как получили крупную выплату.
Люди, которым нужно общение, преследуют свои цели. Этим клиентам нужна атмосфера, они ищут комфортное времяпровождение, внимание со стороны персонала и других игроков для них очень важно. Очень часто им и вовсе все равно, во что конкретно играть. Никаких крупных ставок, игра, так сказать, на интерес, поскольку казино выступает как база отдыха или клуб.
Часто встречаются в оффлайн-казино, подобные игроки знакомы практически со всем персоналом и постоянными клиентами. Крупные деньги эти люди практически никогда не спускают, зато ходят сюда регулярно, создавая солидную выручку.
Еще немного об игроках
Люди, которые часто меняют игорные заведения, отдавая предпочтения тем, где проводятся самые выгодные акции, являются своеобразными клиентами. Они собирают купоны, активно подписываются на рассылки, следят за тем своим счетом в программе лояльности, не отказываются от билетов и посещают розыгрыши.
Заработок с таких клиентов, как утверждают представители казино, незначительны и даже если кажется, что удалось получить какую-то прибыль с них, достаточно просто посчитать, какие деньги пришлось потратить на всевозможные «задабривания». Скандалистов и проблемных игроков среди них бывает достаточно много.
Те, кто играет в казино на результат – профи, либо же игроки, желающие стать оными. Часто считают карты в блэкджеке, пытаются контролировать бросок костей, играя в крэпс, активно используют даже незначительные ошибки дилера на рулетке. Эти игроки не делают ставки в играх, где условия для них невыгодные.
В большинстве случаев, настоящие профи в длительном временном отрезке остаются в плюсе. Очень развита взаимовыручка – они объединяются в группы, силясь получить хоть небольшую часть призового фонда.
Чьи интересы учитывать?
После того, как вы понимаете, какие конкретно цели преследует тот или иной тип игроков, дело за малым – разобраться, какой именно игрок к какому типу относится и разработать промо, которое будет привлекательным для каждого из них (либо направив усилия на какую-то одну группу).
Работы предстоит достаточно много – требуется продумать ее до мелочей и предугадать те хитрости, на которые способны пойти даже ушлые игроки. Будут ли какие-то преимущества у клиентов, делающих крупные ставки, однако редко бывающих в казино и достаточно редко проигрывающих? Следите за тем, чтобы игрок не сумел использовать достижения иных клиентов и делайте все для того, чтобы удовлетворить потребности игрока и интересы казино.
Сколько стоит промо?
Безусловно, для запуска акции в любом случае потребуются деньги (характерно и для онлайн-, и для оффлайн казино). Составляется подробная смета, в которой учитываются расходы на транспорт, услуги дополнительного персонала, шоу-программа, фуршет и многое, многое другое. Уложиться в выделенный бюджет часто бывает очень непросто.
Собственно, это и есть общие принципы разработки мероприятий такого рода.
