На момент публикации этого материала гемблинг в нашей стране переживает далеко не самые лучшие времена. Что и говорить, за исключением игорных зон, которые находятся на самой ранней стадии развития, легальных игорных заведений, способных предложить клиентам действительно качественный сервис, нет. Нелегальные игорные заведения, несмотря на усилия властей, все-таки существуют, однако посещать их далеко не каждому с руки.
Впрочем, положительная тенденция есть и, возможно, в будущем российские игроки снова сумеют наслаждаться качественным гемблингом на родине. Но когда же это случится?
Тенденции развития отечественного гемблинга
Да, возможно, в свое время жители страны вновь начнут посещать игорные заведения, в которые не нужно ехать через половину страны. Но будут ли это классические казино или мы увидим казино нового поколения?
До запрета азартного бизнеса в России похвастать действительно качественным сервисом могло далеко не каждое казино, и наибольшие нарекания клиентов приходились на долю крупье. Да, когда проигрываешь свои деньги, бывает очень сложно удержать себя в узде, однако подавляющее количество крупье, с которыми мы сталкивались ранее, проходили ускоренный курс обучения и на практике оказывались неподготовленными к работе.
Это не зависело от их умения запускать шары в рулетке, считать выплаты либо же выдавать карты, поскольку профессионализм вырабатывается не за один день. Но больше всего вопросов вызывало общение с клиентами – ведь этому дилеров элементарно никто не учит. В большинстве своем, установки напоминают супермаркет – больше улыбаться, меньше болтать, не надоедать и не давать никаких рекомендаций.
Если взять за пример опыт лихих 90-х с криминализированным контингентом, который, собственно, и посещал казино, это разумные советы. Но времена меняются и сегодня ситуация изменилась в лучшую сторону.
Таким образом, это накладывало на сотрудников казино определенные обязательства – улучшать взаимодействие с клиентами. Что и говорить, игорное заведение – это часть индустрии развлечений, посему клиенты нуждаются в развлечениях, и каждый из сотрудников должен принять в этом участие.
Задача дилера – не травить анекдоты или удивлять трюками – для этого есть специально обученные люди. Крупье не должен быть похожим по повадкам на робота, бездушную машину. Пусть даже крупье и представляют интересы казино, работают в зале с клиентами, они могут сохранить свою индивидуальность, что значительно повысит качество сервиса.
Что ценится на Западе?
Западный гемблинг имеет огромную историю развития, и если не в качестве ориентира, то в качестве примера их наработки использовать можно. Так, в иностранных казино очень ценится коммуникабельность сотрудника – удачные шутки, способность поддержать беседу, что, в свою очередь, позволяет сообщить клиентам про новые интересные предложения. Да и вообще, если клиент чувствует себя уверенно – он больше времени проведет в заведении и обязательно вернется еще раз.
Тем не менее, крупье, длительное время работавшие в нездоровой атмосфере российских казино, не всегда могут перестроиться под новые реалии и воспринимать клиента должным образом. Положительного результата можно достичь в отечественном гемблинге в случае, если принципы работы будут переосмыслены, а менеджмент казино поставить перед собой и персоналом правильные цели. Когда это случиться – время покажет.
